Política de Privacidad

Viaje Seguro Express (en adelante "Viaje Seguro"), con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil "Viaje Seguro Colombia" y el sitio web viajeseguro.co.

Correo de contacto: viaje.segurosas@gmail.com

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted utiliza nuestra aplicación:

• Datos de registro: nombre completo, número de teléfono celular, correo electrónico (opcional).
• Datos de ubicación (pasajeros): ubicación GPS en tiempo real únicamente mientras la aplicación está abierta y en uso, necesaria para conectar al pasajero con conductores cercanos y compartir la ubicación con el conductor asignado durante un viaje activo.
• Datos de ubicación (conductores): ubicación GPS en tiempo real durante el uso activo de la aplicación y también en segundo plano mientras el conductor esté "En línea" o tenga un viaje activo. La recopilación en segundo plano solo ocurre cuando el conductor inicia sesión como conductor y se activa explícitamente como disponible. La aplicación muestra una notificación persistente del sistema mientras la ubicación se está enviando al servidor, y el conductor puede detenerla en cualquier momento poniéndose "Offline" o cerrando sesión.
• Datos del viaje: origen, destino, distancia recorrida, duración, tarifa cobrada, método de pago utilizado.
• Datos del vehículo (conductores): marca, modelo, color, placa, número de licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica.
• Datos de dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, token de notificaciones push.
• Fotografías: foto de perfil (opcional), fotografía de prueba de entrega para el servicio Entrega Segura.

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio de transporte y mensajería a través de la plataforma.
• Conectar pasajeros con conductores disponibles en tiempo real.
• Calcular tarifas y procesar pagos.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (estado del viaje, solicitudes, actualizaciones).
• Garantizar la seguridad de los usuarios durante el viaje.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadísticos anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

El tratamiento de datos se realiza con fundamento en la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. La base legal principal es el consentimiento del titular, otorgado al aceptar los términos y condiciones de la aplicación, así como la ejecución del contrato de servicio de transporte.

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• Conductores/Pasajeros: nombre, número telefónico, ubicación y datos del viaje necesarios para la prestación del servicio.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Google Cloud Platform (alojamiento), Firebase (notificaciones), Google Maps (mapas y navegación), MercadoPago (procesamiento de pagos).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento en servidores seguros de Google Cloud Platform.
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
• Tokens de autenticación con expiración para sesiones de usuario.

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa en la aplicación y durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas. El historial de viajes se conserva por un período mínimo de 5 años para cumplir con obligaciones legales y tributarias. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, comuníquese a: viaje.segurosas@gmail.com

La aplicación requiere acceso a su ubicación GPS para funcionar correctamente. El alcance del acceso depende del rol con el que inició sesión (pasajero o conductor):

9.1. Pasajeros — ubicación únicamente en primer plano

Para pasajeros, la ubicación se recopila únicamente mientras la aplicación está abierta en pantalla. Se utiliza para:

• Mostrar conductores disponibles cerca de su posición.
• Calcular rutas, tiempos estimados y tarifas de viaje.
• Compartir su ubicación con el conductor asignado mientras un viaje esté activo, para que pueda llegar a recogerlo.
• Mostrar el progreso del viaje en tiempo real (origen, ruta, destino).

Cuando el pasajero cierra la aplicación o la pone en segundo plano, la recopilación de ubicación se detiene.

9.2. Conductores — ubicación en primer plano y en segundo plano

Para conductores, la naturaleza del servicio requiere que la ubicación sea compartida continuamente con el servidor mientras estén disponibles para recibir solicitudes. Esto incluye recopilación en segundo plano (con la pantalla apagada o la aplicación minimizada) bajo las siguientes reglas estrictas:

• Activación explícita: la ubicación en segundo plano solo se activa cuando el conductor:
  • Inició sesión como conductor (no aplica al rol pasajero).
  • Otorgó el permiso "Permitir todo el tiempo" en el diálogo del sistema operativo, precedido por la pantalla "Cómo usamos tu ubicación" que enumera este uso.
  • Se puso a sí mismo en estado "En línea" desde la pantalla principal.
• Notificación persistente del sistema: mientras la ubicación se envía al servidor, el conductor verá una notificación del sistema operativo que indica "Viaje Seguro está usando tu ubicación". Esta notificación es siempre visible y no puede ocultarse mientras el servicio esté activo.
• Apagado a solicitud del usuario: el conductor puede detener la recopilación en segundo plano poniéndose "Offline", cerrando sesión, o revocando el permiso desde Ajustes → Apps → Viaje Seguro → Permisos.
• Finalidad estricta: la ubicación del conductor solo se usa para recibir solicitudes de pasajeros cercanos, mostrar al pasajero asignado el progreso del conductor en tiempo real durante un viaje activo, y registrar la ruta efectiva del viaje para fines de tarifa, soporte y seguridad.

9.3. Compartición y venta de datos de ubicación

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos de ubicación con terceros para fines publicitarios. La ubicación solo se comparte:

• Con el conductor o pasajero asignado al viaje, durante el viaje activo, para permitir el encuentro y seguimiento.
• Con el panel de operación de Viaje Seguro para soporte, despacho y seguridad operativa.
• Con autoridades competentes cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

9.4. Revocación y eliminación

Puede revocar el acceso a su ubicación en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo. Sin acceso a ubicación, el servicio no podrá conectarlo con un conductor (pasajeros) o recibir solicitudes (conductores), pero su cuenta seguirá activa.

Utilizamos Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones push relacionadas exclusivamente con el servicio: solicitudes de viaje, estado del viaje, actualizaciones de la aplicación. Puede desactivar las notificaciones en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento.

La aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminarlos.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la aplicación después de la notificación constituye aceptación de los cambios.

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: viaje.segurosas@gmail.com
• Sitio web: https://viajeseguro.co
• Dirección: Bucaramanga, Santander, Colombia